Un client ne peut plus entrer dans son tableau de bord. Avant de paniquer ou de bricoler la base de données, on déroule toujours la même liste, dans cet ordre, du plus bénin au plus lourd.

D'abord le navigateur : cookies purgés, navigation privée, autre navigateur. Une part surprenante des « je suis bloqué » se règle là. Ensuite l'URL réelle de connexion : certains sites la personnalisent, et le marque-page pointe encore sur l'ancienne. Puis les extensions de sécurité, qui verrouillent après quelques échecs de mot de passe : un passage par FTP pour renommer le dossier de l'extension suffit à reprendre la main.

Ce n'est qu'après qu'on regarde le serveur : règles du fichier .htaccess, restriction d'IP oubliée, protection HTTP posée par l'hébergeur.

Retenue de terrain : noter la méthode de connexion de chaque site avant l'incident. Deux minutes de documentation qui économisent une heure de diagnostic.